我每次在課堂上或演講中與學員或觀眾討論專案經理的責任與角色時，總是會引起熱烈的回饗及許多討論。我常會從一張名片談起，我問他們當您把印有「專案經理(PM)」的名片與別人交換時，會不會感到心虛與不自在？當時定會有一些人面露尷尬或略顯羞澀表示會有這種心態。若再問原因，不外乎是對自己的專案管理的專業能力沒有信心、或怕被誤解這頭銜所隱含負責的權限、甚至也會感於自己角色定位的模糊等。其實對許多未曾受過專案經理的專業訓練，而成為所謂意外專業（accidental professions）的PM們則應會更感到心虛。若再談到他們在專案中所扮演的角色，是否只是一個有責無權又無「能（專業）」的「公差頭」罷了的時候，現場會有更多的人露出會心的一笑，或感〝心有戚戚焉〞。

可見，許多組織不瞭解PM應有的專業及給PM錯誤的定位，而造成了這些現象。所謂的PM不應是自己上刀山下油鍋在無指導、無資源情況下去承擔專案成敗的所有責任。而PM應是權責相符，要他(她)付甚麼責就要給予他(她)適當的授權；否則，PM贊助者(PM的老闆)本身就要花更多的時間去事必躬親。此外，PM本身更要知道，專案工作不是一個人單打獨鬥，而是帶一個團隊去打拼。PM能否把團隊帶好，靠的不是技術能力，而主要是有管理的素養與溝通協調與人互動的能耐。有些人技術一流但就是不易與別人相處。這樣的人寧可把他貢在那兒，也不要讓他去帶領專案以免誤事。也有些人，就深怕去要求或指派他人的工作，而只是自己默默地作。甚至因擔心專案團隊成員工作不稱職，就乾脆把一切的事攬在自己身上。這樣的PM在專案還沒完成前，自己已先累死了！
當然每一位PM也都應知道從您接掌專案工作的那一天開始，就可能是〝跳火坑〞或每天當〝救火員〞，況PM的工作絕對不會是〝9 to 5〞，而可能是〝7 - 11〞。若〝怕炙熱，就不要進廚房，〞不願這麼辛苦，就不要勉強自己去當PM。

其次，我若問那些曾已自發性接受(或正接受)專案管理專業訓練的PM是否在接受訓練後反覺得〝更孤獨〞時，通常那種〝同理心〞的反應更是熱絡。原因很簡單，若只有PM懂得如何運用專案管理的知識、技術與流程，而其老闆不支持、同儕與團隊成員不瞭解，PM就是再有本事，仍無施展的空間。尤其，當這PM希望採用某些方法以改善專案執行成效時，經常是會被不瞭解的人排斥或抵制的。因此，這更證實我經常所強調的，組織要導入及學習專案管理不是只靠少數一兩個人，而是一群人、一個團隊，甚至全面性的。
另若談到PM本身位階的問題，有些組織僅把PM視之為低階且不需什麼專業與經歷的一般管理者工作。但事實上，PM應該已是一位具有六到十年年資與豐富閱歷的中階管理者，而絕不應是初入職場而毫無歷練的人所能勝任的。

此外，我也經常聽到許多PM抱怨他們的老闆們不瞭解他們的心酸及未給予適當的指導與協助而使其專案充滿艱辛。因此，許多PM表達他們的老闆們乃是最需要接受「專案領導與贊助」這方面的訓練或啟發。如果他們不懂專案管理，也不知如何指導PM，還能寄望整個組織能融入專案管理的文化及肯定PM的價值嗎？。

( 轉載於2005年2月24日工商時報經營知識版「專案管理專欄」)