專案管理這門專業知識與技能近一兩年在全球各地發展相當迅速，兩岸在若干專業組成的努力下也還算能與世界接軌。我個人四年來在兩個專案管理社團組織擔任推動知識的義工，並參與十餘次相關的國際與兩岸在此方面的會議，且非常榮幸能為企業與EMBA研究所「集三千天下英才而教之」。在這教學、研究、著作與擔任顧問的生涯中，常看到一般人對於專案管理有兩極化的認知，要不是認為它只不過是將一些管理技術與方法拼湊起來運用在專案上的一種作業規則罷了，就是把它當作是一門莫測高深、能解決專案或工作中各種疑難雜症的「萬靈丹」。其實，專案管理的知識既不難亦不神，既不深亦不貴，它是一種〝思維邏輯〞與〝行動準則〞；但也絕非是一空泛無謂之學，而是一可〝即學即用〞並強調〝實戰經驗〞的顯學。

很高興能有機會藉工商時報這個專欄為專案管理知識的傳播與詮釋作一些努力，使它能更廣泛地被大眾接受，更深入地被政府與企業運用。本專欄將以淺顯易懂、輕鬆詼諧、多元廣泛地把專案管理的知識、思維理則、方法與工作及生活管理相結合。以知識性探討其全球發展趨勢與方向，以實務性評論時事；並以專業性強調它對政府、工商企業界及個人所能產生的助益。

談到專案管理的基本概念，其知識領域中可區分為兩大部份，除一般所謂的「硬技術與方法」的導入及運用外，還需特別重視對「軟技術(Soft Skill)」方面的要求。過去的專案經理(PM)僅需要強調對成本分析、品質確保、時程規劃、風險控管、流程設計等這方面管理與工程技術的能耐；及所謂的要達成「如期」、「如質」、「如預算」與「高客戶滿意度」的專案目標。而現在的PM則可謂要十八般武藝樣樣精通，尤其是要精於又稱為「人的技術(People Skill)」的軟技術；如對人際關係的互動、政治與權力問題的處理，溝通、協調、談判能力的發揮、衝突的化解、利害關係人的分析與應對、決策的分析與下達，人力資源的運用及專案領導的藝術等，而PM本身能力的好壞就決定一個專案70%的成敗。

根據美國一項調查分析，許多符合所謂達成目標的專案，當問客戶以後是否還願與這位PM及其團隊共事時，其答案通常是否定的；另對失敗的專案所作的分析則發現，其原因多來自於對政治性問題的處理不當、溝通協調的不良、疏於掌握專案利害關係人的期望、未能適時地化解衝突與下達錯誤的決策。因此，PM本身除要具備專業的技術背景外，還需要有長袖善舞與力挽狂狂瀾的能耐。當然，這並不是說專案的硬技術不重要，而明白需求的分析、通曉專案所有的規劃工具與方法、善於品質與風險的掌握等這些技術則都是PM所應具備的「看家本領」。所以，對專案管理的正確認識，必須要超越傳統的窠臼，專案管理知識與技術的運用，必須要能「軟硬兼施」！

( 轉載於2004年12月9日工商時報經營知識版「專案管理專欄」)