行銷大師卡爾說:「人們可能不記得你說了什麼,不過卻不會忘記你給他們的感覺」。產品滿意度,要做到100分是非常昂貴與困難的,最多到80分已經是非常好的設計,另外20分就是感性的努力,才能達到客戶期望100分。上班族的感性內涵包括(如何超越老闆)客戶期望管理、(會議或簡報)說故事能力、工作美學、面對難搞、情緒化、高挑戰的(上司)客戶應對方式、客戶(人脈)情誼維繫及絕不能說的十句話等等。也許我們大家都應該捫心自問「我的感性元素能跟得上現實職場的需求嗎?」
 
教學方式
激勵講授、角色扮演、經驗式學習、互動式學習、團隊活動
 
學習效益
  1. 建立專業形象,在充滿挑戰的環境中,成功自我激勵,達成目標。
  2. 樂在銷售心態~以銷售為榮,強化開發信心、意願、動機。調整業務人員的心態,並學習發現商機。
  3. 建立溝通銷售話術資料庫,了解與評估客戶,積極創造需求。提升業務員的思考能力,包含策略思考與系統思考,能瞭解客戶需求。
  4. 透過產品利益特色感動行銷以提高開發成交率。
  5. 快速建立客戶情誼,養成人際溝通能力及銷售技能的補充,策略性的提升業務技能。
  6. 加強面對客戶的即時與適切的反應。掌握締結時機,學習快速成交技巧,提高業績。
  7. 談判主要工具與特色,實際演練與標竿學習,具備面對客戶問題與化解的能力。
  8. 掌握締結時機,學習談判促成技巧,實戰演練與業績倍增。
  9. 掌握客戶關係及建立忠誠大客戶人脈
 

課程大綱

單元主題 大綱 進行方式

『態度萬歲』

企圖心--撒下成功的種子
  1. 嚴苛挑戰環境與創新趨勢!業務代表定位與開啟潛能,邁向巔峰
  2. 業務團隊最核心的競爭力—正向的力量
  3. 業務高手自我驅動力
激勵講授
互動式學習
團隊活動
實戰操練

『專業第一』

拋開競爭對手的最有效力量
  1. 專業知識涵蓋面分類與內如要點說明運用
  2. 態度積極不見得有效,專業知識就是力量
  3. 專業知識運用與說服力
  4. 如何讓客戶快速說明需求及購買急迫感
講授
互動式學習
小組討論
角色扮演

『掌控需求』

探訪需求步驟與話術設計
  1. 吸引客戶創新方式,因果定律銷售法
  2. 打中客戶從眾心理(破除傳統式銷售的問題)
  3. 輕鬆跨越銷售壕溝,提問銷售法
  4. 如何建立客戶可信度方法
  5. 如何讓你準確提問並讓產品效益加值
  6. 銷售需求時機與流程關鍵點剖析運用
  7. 產品賣點分析與客戶需求連結
講授
互動式學習
小組討論
角色扮演

『對抗挑戰』

高難度談判與臨門一腳
  1. 顧客的天性『拒絕』
  2. 客戶疑義處理話術盤點(敏感度實例演練)
  3. 價格問題談判加強篇與實戰對練
  4. 提高成交速度與件數方法
小組競賽
互動式學習
團隊活動

『情誼管理』

關係管理賺錢的模式
  1. 超級業務高手自我管理關鍵與作法
  2. 成功客戶關係建立心法的步驟
  3. 業務和行銷區隔點與應用
  4. 客戶關係管理與情誼建立
  5. 關係管理常常犯的錯誤與正確做法
  6. 關係回饋業績倍增要點與實際作法
講授
互動式學習
小組討論
角色扮演
 
適合對象

業務、行銷、後勤單位同仁或想加強簡報的相關人員。

 

課程詳情請洽 : (02)25235808 or service@psig.com.tw