我們不可避免的面對許多生活壓力:被老闆交代了一個不可能的任務、業績不理想、公司要裁員、家庭出了狀況、健康亮紅燈。種種長短期的壓力,常常壓著我們喘不過氣來。 怎麼處理這些壓力,也就是我們的抗壓力,決定了我們在職場和人生路上的戰鬥力以及續航力。「一個人能有多成功、多快樂,除了看能力之外,他處理壓力和跌倒再站起來的能力也很重要」!
 
教學方式
扮演法、講授法、互動式學習、個案研討法、小組觀摩建議、實際演練
 
學習效益
  1. 建立優質團隊溝通觀念,了解具備抗壓力與問題解決能力是團隊成功關鍵
  2. 溝通過程與迷思,常常掉入自以為是與自我感覺良好陷阱
  3. 建立抗壓力,如何管理情緒與舒緩緊張,內建長期穩定情緒方法
  4. 面對團隊衝突,最佳處理方式與雙贏協商技巧
  5. 面對鯊魚型個性,高難度、高挑戰、高情緒、高指責狀況,運用獨特溝通方式,協商解決問題
 

課程大綱

單元主題 大綱 進行方式
優質團隊溝通觀念
  1. 態度力量與樂在工作
  2. 成功特徵與職場必備四個條件
  3. 影響溝通行為的主要因素
  4. 衝突正向或負向關鍵點
  5. 常常犯的錯誤~誤解與自我感覺良好
講解
小組研討
發表心得
溝通過程與迷思
  1. 溝通過程與關鍵方式
  2. 溝通方式與型態選擇
  3. 溝通常犯的錯誤與迷思(自以為是與自我感覺良好)
  4. 接收關鍵點與錯誤解碼
講解
討論
練習一
演練一:溝通迷思與正確選擇演練(情境教學)
情緒管理
  1. 情緒是溝通之母
  2. 情緒變化等級與能量指數
  3. 自我釋放壓力與瞬間自我情緒控制
  4. 長期負面情緒管理與重建經驗
  5. 提升對方情緒實際作法
  6. 解讀他人的情緒背後原因
講解
討論
練習二
演練二:情緒釋放練習 分組提報
共同討論
衝突協商
  1. 衝突類型與溝通方法比較
  2. 解決衝突模式與最佳選擇
  3. 找出自己的退路及對方的下限
  4. 局外者介入定位與優劣分析
  5. 案例研討(case study)-高衝突案例
講解討論
練習三四
演練三:衝突演練
演練四:協商演練
各分組提報與共同討論
溝通工具
  1. 溝通問題最佳應用公式
  2. 高難度衝突解決工具介紹與應用
  3. 靈活使用最佳案例
講解討論
演練五:實際案例與運用演練
 
適合對象
全公司各團隊成員均適合
 

課程詳情請洽 : (02)25235808 or service@psig.com.tw