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課程 |
時數 |
專業學分 |
專案品質管理系統知識
與統計技術應用實務 |
7小時 |
7PDUs |
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| 人們通常在面對與處理品質問題及/或創新議題時,常不習慣以統計語言,來溝通技術或作業等面向所須呈現出來局部待改進的思維,當然更無法體驗以系統語言,來溝通管理甚或領導等實際面向所須呈現出來整體思維的效益。本課程嘗試重點引介「專案品質管理(品質規劃、執行品質保證及執行品質管制) 」所涉及常用但不甚為人所熟稔的工具與技術(T&T)及部分主要產出,以求印證裘蘭之「品質提升三部曲」、戴明之「80/20 管理原則」及初由修華特所原創, 後經戴明發揚光大之「持續改進(PDCA)循環」等學說之貢獻與價值。亦即旨在建立課程參與者,對組織及/或專案如何展現品質績效以及如何應用加值創新的理念,在實務上有深刻的體驗,在做法上有架構性的全面認知,以便課後,靈活運用所學,於職場的日常工作中,並進而提升個人/團隊的作業效能及/或企業整體的營運成效。 |
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本課程的設計,首在強調專案品質受三重限制(範疇、時程及成本)所影響,且所有專案都涉及是否符合利害關係人(含顧客)之需要、需求及期望等相關的品質議題,即使專案如期 、如預算,但未能如質,亦即交付標的出錯甚或產品劣質,專案仍舊會宣告失敗而無法取得令顧客滿意的專案結果。課程藉由若干主要且須進一步深化其使用之工具與技術的說明,諸如品質成本(COQ)、品質機能展開(QFD)、實驗設計(DOE)、品質稽核、流程分析、Q7七大手法等,以落實「品質管理計畫書」與「流程改進計畫書」的實際應用,並且增加課程參與者成功應用前述工具與技術的經驗與心得。
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| (1) |
建立能以統計語言與系統語言溝通的能力與技巧。 |
| (2) |
掌握「品質規劃、執行品質保證及執行品質管制」流程中,主要且實用工具與技術(T&T) 的相關架構與細節。 |
| (3) |
熟悉「專案管理計畫書」中兩項不可或缺的附屬子計畫,即「品質管理計畫書」與「流程改進計畫書」的用途與內容要點。 |
| (4) |
提升現職PMP/CPMP/CAPM/CPMS/PMA或未來有志成為PMP/CPMP/CAPM/CPMS/PMA企業人士的品質素養及/或應用品質工具與技術(T&T) 的能力。 |
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- 培訓企業內一般較無接觸專案工作,較乏專案管理知識、全無或較乏統計背景知識及/或較乏以系統方式管理經驗的各公、民營企業人士,初階專案經理、專案工程師、專案團隊成員、及大專技職院校非相關科系之在職及/或在學人士等。
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| 項次 |
時數 |
課程名稱 |
授課大綱 |
備註 |
| 1. |
2H |
規劃品質之
工具與技術(T&T) |
- 品質機能展開(QFD)
- 實驗設計(DOE)
- 田口方法(Taguchi methods)
- 品質成本(COQ)
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講授與討論 |
| 2. |
1H |
規劃品質
之產出(O/P) |
- 品質管理計畫書
- 流程改進計畫書
- 品質度量指標
- 品質檢核表
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講授與討論 |
| 3. |
1.5H |
執行品質保證
之工具與技術(T&T) |
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講授與討論 |
| 4. |
2H |
執行品質管制
之工具與技術(T&T) |
- 因果圖
- 管制圖
- 流程圖
- 直方圖
- 柏拉圖
- 操作記錄圖(推移圖/趨勢圖)
- 散佈圖
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講授與討論 |
| 5. |
0.5H |
問與答(Q&A) |
自由討論,課程總結與建議 |
講授與討論 |
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